1. Principio general

Queremos que usted compre con confianza. Como nuestros productos son digitales y de acceso inmediato, el reembolso depende de cuánto contenido o servicio ya usó. Esta política aplica a compras hechas en campus.fragaligroup.com.

2. Cursos en línea (Yellow y Green Belt)

• Plazo: hasta 72 horas desde la compra.
• Condición: no haber asistido a ninguna sesión en vivo, no haber presentado cuestionarios ni examen y no haber descargado los materiales.
• Después del inicio de la cohorte: no hay reembolso, pero puede pasar su lugar una sola vez a la siguiente cohorte disponible.

3. Preparación PMI: Acelerador

• Plazo: hasta 72 horas desde la compra.
• Condición: no haber descargado los materiales ni asistido a sesiones. Si ya usó parte del servicio, el reembolso se calcula descontando lo consumido.

4. Preparación PMI: Coaching Guiado

• Si aún no realizó ninguna sesión, reembolso total hasta 72 horas desde la compra.
• Si ya realizó sesiones, se reembolsan las no utilizadas dentro de ese mismo plazo de 72 horas, descontando las sesiones realizadas.
• Puede reprogramar una sesión con al menos 24 horas de anticipación. Con menos tiempo, la sesión se considera realizada.

5. Programas para empresas

Se rigen por el contrato o la cotización firmada con la empresa. Si no hay condiciones distintas, aplican las reglas de esta política.

6. Lo que no se reembolsa

• Derechos de reexamen o de reentrega de proyecto.
• Productos con acceso ya consumido según las condiciones de cada sección.
• Cuentas suspendidas por incumplir las normas de integridad académica o los Términos y condiciones.

7. Cuando cancelamos o reprogramamos nosotros

Si cancelamos un curso o una cohorte, usted puede elegir entre una nueva fecha o el reembolso total del monto pagado.

8. Cómo solicitarlo

• Escriba a info@fragaligroup.com con el asunto «Solicitud de reembolso», indicando su nombre, correo de compra y producto.
• Respondemos en un máximo de 5 días hábiles.
• Si procede, devolvemos el dinero al mismo medio de pago en un máximo de 15 días hábiles, descontando los costos financieros de la transacción (comisiones de la pasarela de pago o del banco). Los tiempos de acreditación dependen de su banco o emisor.

9. Sus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que la legislación de protección al consumidor de Guatemala le reconoce.